Обмен и возврат

Что можно вернуть

Товар надлежащего качества — в течение 14 дней, если он не был в использовании, сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и полная упаковка.

Что вернуть нельзя

Товары личной гигиены и интимного назначения не подлежат обмену и возврату как товар надлежащего качества — этого требует постановление КМУ №172. Это касается большей части нашего ассортимента: игрушек, лубрикантов, белья, косметики.

Мы не придумали это правило и не можем его обойти — оно о безопасности следующего покупателя.

Если товар бракованный

Это другая история, и здесь мы на вашей стороне. Не работает, сломался в пределах гарантии, приехал повреждённым или не тем — пишите в Telegram с номером заказа и фото. Заменим или вернём деньги.

Проверяйте посылку при получении в отделении: механические повреждения после получения доказать почти невозможно.

Как вернуть деньги

Возвращаем тем же путём, которым платили: на карту — на карту, наложенный — на реквизиты, которые вы предоставите. Срок зависит от банка, обычно 3–10 банковских дней.